現在、最もクーポンの使用が多いと言われているのがファーストフード店がファミリーレストラン、居酒屋などの外資系だといわれています。店舗のリピーターを増やすためにも、クーポン配信は重要な施策の一つとなります。昨今では、印刷したクーポンよりも独自で開発したアプリによるクーポン配信が安価に抑えることができるため人気です。また、アプリはクーポン配信だけでなく、顧客との接点を強化するツールとしても使われています。そこで、本記事では、大手外資系アプリにみる顧客との接点を強固にするアプリの活用事例について紹介します。

はじめに、大手ファストフード店の事例です。対象のファストフード店は毎週オリジナルクーポンの配信を行っています。クーポンの種類も多いためアプリのアクティブユーザーも多いのが特徴です。とはいえ、クーポン配信がメインなのではなく、あくまでもアプリは情報発信のツールとして捉えています。アプリを使うことで、クーポン配信と合わせて、その他の最新情報をユーザーに伝えることが可能です。最近の試みとしては、アプリ内でゲームにチャレンジすると、特典がもらえるというキャンペーンを実施しました。アプリなら、告知からゲーム、特典まで一貫して完結させることができます。コストも削減できるため、同企業ではLINEやメルマガの提供を終了し、すべての情報配信をアプリにシフトしています。
２つ目の企業事例として、大手コーヒーショップでは、ロイヤリティプログラムをアプリで提供しています。ロイヤリティプログラムとしては、会員登録したカードをアプリと連動させることで、決済するたびにポイントが貯まる仕組みです。プログラムを開始後アプリのダウロードは50万に上りました。カードの利用頻度に合わせて会員登録も増やすことができ、顧客データの管理にもつながる好事例といえるでしょう。
最後に、席の予約機能をアプリに搭載した外資系チェーン店の事例です。予約機能を搭載させることで、混雑や待ち時間の長さを改善することができユーザービリティを向上させることに成功しました。
以上の事例からアプリはクーポン配信だけではなく、さまざまな機能を持たせることができることがわかります。

まとめ

大手外資系アプリにみるアプリの活用事例について紹介してきました。アプリを活用することで、最新情報を顧客に提供でき、ロイヤリティやユーザービリティを向上させることが可能です。顧客との接点を強固にするオリジナルなアプリ活用方法を取り入れていきましょう。